小公主考完學測，就先不管成績如何，馬上安排4天3夜的墾丁度假之旅，
沒想到一晚8000元的悠活度假村，會讓我紳士形象破功 !
兩天花16000住宿悠活，早；中；晚三餐只能擇一，
櫃檯服務人員，還不曾正眼瞧一眼 !
火大 !
第三晚就決定換地方。
底下是我客訴信件往來經過。
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From: ESWL [mailto:xxx@mail.xxx.xxx.tw]
Sent: Monday, July 20, 2009 10:17 AM
To:xx@yoho.com.tw
Subject: 單車旅館讓我失望 !
小女考完基測，我帶一家大小優遊墾丁4天三夜，
因為是單車愛好者，7/16~18這三天兩夜，
就當然就以貴度假村的單車旅館為最優先考量，
沒想到，號稱為單車族設計的單車旅館，讓我有點失望 !
比我最後一夜入住的民宿，還不貼心 !
1.建議單車旅館櫃檯的人員要再加強服務訓練。
我入住 騎士樓中樓 ，四輛登山車只有兩個停放位置，一台掛立；一台用ㄇ字架，
另兩台單車沒ㄇ字架，向單車櫃檯小姐要求麻煩再調兩個ㄇ字架，
以便停放另兩輛單車，
沒想到你們櫃檯小姐回我:
我們的房間是以兩人入住去設計，房務組如果沒有多餘的架子，也沒辦法 !
轉向捷安特借；也是得到一句 不外借 !
雖然，經我再次堅持，最終房務組在一個多小時後，還是拿來兩個ㄇ字架，
解決了我單車停放的問題，
問題是，我訂房時就說明是入住四人；四台單車。
理當我入住時貴飯店就應該準備好了，
沒有準備好，客人提出要求了，怎會是如果沒有多的，那也沒辦法，這種答案 !?
2.我帶了四台單車興沖沖的想玩一下捷安特的越野場地，
報名時；捷安特工作人員說:單避車不准入場。
好 ! 我這次有帶一輛雙避車，那就我自個兒來玩，
看看有沒有比我們台中大肚山的捲毛林道難。
沒想到，又是一句:至少三人才開課，而且要先預約，不是你想玩就能玩 !
我從貴飯店簡介，及其他管道，從來沒有得到這種:
只准雙避車；三人以上才開課的訊息。
沒的玩；讓我一家大小相當失望 !
或許，你會說可以向捷安特租車啊 !
我家騎車那麼久，每一輛單車都是符合個人的專屬設定，
我們就是不習慣租來的車 !
如果，你們的簡介說清楚，我家每個人也都還有專屬的雙避車，我帶去就是了 !
3.我們每天騎車出去逛，總計入住的三天兩夜，經過你們單車櫃檯好幾次，
你們櫃檯小姐，連看她笑都沒有看過，
也不曾聽她問聲早，或是回來了喔!今天騎去哪裡啊!?
完全把客人當空氣 !
不是無的放矢啦 !
我那兩天入住 1324 騎士樓中樓
寄出這信件，只是表達我入住的感想而已，
要不要改進，貴飯店自己看著辦吧!
mail by xxx 98.7.20
----- Original Message -----
From: 執行辦公室
To: 'ESWL'
Sent: Tuesday, July 21, 2009 3:26 PM
Subject: RE: 單車旅館讓我失望 !
x先生您好:
首先向您致上悠活麗緻渡假村全體同仁最深的歉意，
墾丁悠活麗緻渡假村向來以客為尊的信念一直沒有改變。
很感謝您的來信指正。關於服務的方面的確是我們需要
加強的，總經理非常重視您的來信，因部份同仁的疏失造
成您渡假上的不愉快，我們深感抱歉，謝謝您的提醒。希
望您能留下您的地址及電話，我們將致贈一份小禮物，不
成敬意之處敬請見諒，歡迎您再度光臨，相信您會有更好
的體驗。
祝
順心愉快
墾丁悠活麗緻渡假村 YOHO BEACH RESORT
執行辦公室秘書 xxx Sophia Hong
TEL:(08)8x6-9xx7 EXT 7880
FAX:(08)8869xx2
CELL(MVPN):0934xxx627
Email:xx@yoho.com.tw
From: ESWL [mailto:ctyu@mail.vghtc.gov.tw]
Sent: Tuesday, July 21, 2009 5:44 PM
To: 執行辦公室
Subject: Re: 單車旅館讓我失望 !
好!
雖然看就知道是制式回函，
但總算是等到貴渡假村的回應了。
先向妳說聲抱歉!
我性子急，而且是真的不爽，
昨天寄出客訴後，等了24小時無回應，
我又原信轉寄 service@landistpe.com.tw 。
我的聯絡方式，單車旅館櫃檯不是有登記?
工作關係，上班時間這裡找我:
台中市xx路3段xx0號 台中xx xxxx
(04)23xxxxx5 轉 66xx
另外，貴渡假村單車旅館的門禁未免太鬆散了?!
20:00捷安特熄燈打烊，21:00單車櫃檯關燈下班，
此後時間，阿貓阿狗隨意進出，如入無人之境?!
很沒有安全感哩!!!
舉例:
7/16我一家大小吃完晚餐騎車四處逛，
約22:30左右在毫無查證與辨認的情形下，
直接穿越幽暗的單車旅館櫃檯回房。
7/17颱風來襲，我半夜跑到萬里路上看天氣，再四處亂逛一下，
一樣沒有任何詢問的直接回房。
警衛站假的喔!
既然有手環辨識，建議單車旅館櫃檯的那兩扇玻璃門，
外門可全自動，內門出可全自動，進則需用手環感應，至少櫃檯下班後要這麼做。
不過，
依我入住那三天兩夜時，那位櫃檯小姐把客人當空氣看都不看一眼的工作態度，
或許要全天候實施!?
還有，單車旅館櫃檯那兩扇玻璃門感應器的角度要調整一下啦!
牽著單車進出，前輪都撞到門了，門都還不開，非得人靠近才芝麻開門!
這樣要如何能不落地就 check in ?
並請妳跟捷安特說，越野體驗場的規矩要在簡介上說清楚，
免得讓人家有一級戰馬，還要向他租車!
不信妳拿張單車越野體驗學院的簡介看一下，
只准雙避震車入場；至少三人才開課，這些規矩寫在哪?!
什麼小禮物就不必了，
這封客訴信，只是跟你們反應，不是允許讓單車進房就號稱單車旅館，你們還不夠貼心!
妳就當成 愛之深，責之切 吧 !!!
xxx 98.7.21
x先生您好:
關於客人建議的部份，
我們會先呈給總經理看，所以延誤了回覆的時間，
真得非常抱歉，造成您等待的時間，
所有您提到的問題，會於晨會中主管佈達並且請各主管注意改善，
謝謝您，每一個客人的意見，我都是讀了好多次，
但每一個回覆信函都是針對其所提出的問題，做不同的回覆，
如果正在進行中的，我們會主動告知，
關於門禁方面的問題，於今天晨會時主管會請保全提出他們門禁上的執行程度，
並且將您的建議給大家分享，
真得很抱歉，我們的疏失及服務對您來說真得是不太好，
但是感謝您提出來讓我們有改進的空間，
今天會以宅急便方式寄出我們的一份小禮物，
雖然不能彌補什麼，
但依舊表達悠活的一份心意，
謝謝您
祝
順心愉快
墾丁悠活麗緻渡假村 YOHO BEACH RESORT
執行辦公室秘書 xxx Soxxia xxng
TEL:(08)886-9xx7 EXT xxx0
FAX:(08)88xxx92
CELL(MVPN):093xxxxx27
Email:gm@yoho.com.tw
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就這樣寄來個 馬克杯 ，結案 !
電話致意 ?
沒有 !
改善方式 ?
不知 !
下一次叫我再去當白老鼠，測試你度假村的服務態度 ?
門都沒有 !!!
