這叫五星級度假村?

除了無聊還是無聊?來個話題吧?

版主: hammer, baga80

這叫五星級度假村?

文章ESWL » 週一 8月 03, 2009 5:06 pm

小公主考完學測,就先不管成績如何,馬上安排4天3夜的墾丁度假之旅,

沒想到一晚8000元的悠活度假村,會讓我紳士形象破功 !

兩天花16000住宿悠活,早;中;晚三餐只能擇一,

櫃檯服務人員,還不曾正眼瞧一眼 !

火大 !

第三晚就決定換地方。


底下是我客訴信件往來經過。

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

From: ESWL [mailto:xxx@mail.xxx.xxx.tw]
Sent: Monday, July 20, 2009 10:17 AM
To:xx@yoho.com.tw
Subject: 單車旅館讓我失望 !



小女考完基測,我帶一家大小優遊墾丁4天三夜,



因為是單車愛好者,7/16~18這三天兩夜,
就當然就以貴度假村的單車旅館為最優先考量,



沒想到,號稱為單車族設計的單車旅館,讓我有點失望 !

比我最後一夜入住的民宿,還不貼心 !


1.建議單車旅館櫃檯的人員要再加強服務訓練。

我入住 騎士樓中樓 ,四輛登山車只有兩個停放位置,一台掛立;一台用ㄇ字架,

另兩台單車沒ㄇ字架,向單車櫃檯小姐要求麻煩再調兩個ㄇ字架,
以便停放另兩輛單車,

沒想到你們櫃檯小姐回我:
我們的房間是以兩人入住去設計,房務組如果沒有多餘的架子,也沒辦法 !

轉向捷安特借;也是得到一句 不外借 !


雖然,經我再次堅持,最終房務組在一個多小時後,還是拿來兩個ㄇ字架,
解決了我單車停放的問題,



問題是,我訂房時就說明是入住四人;四台單車。

理當我入住時貴飯店就應該準備好了,

沒有準備好,客人提出要求了,怎會是如果沒有多的,那也沒辦法,這種答案 !?




2.我帶了四台單車興沖沖的想玩一下捷安特的越野場地,

報名時;捷安特工作人員說:單避車不准入場。

好 ! 我這次有帶一輛雙避車,那就我自個兒來玩,
看看有沒有比我們台中大肚山的捲毛林道難。

沒想到,又是一句:至少三人才開課,而且要先預約,不是你想玩就能玩 !



我從貴飯店簡介,及其他管道,從來沒有得到這種:
只准雙避車;三人以上才開課的訊息。

沒的玩;讓我一家大小相當失望 !


或許,你會說可以向捷安特租車啊 !

我家騎車那麼久,每一輛單車都是符合個人的專屬設定,

我們就是不習慣租來的車 !

如果,你們的簡介說清楚,我家每個人也都還有專屬的雙避車,我帶去就是了 !


3.我們每天騎車出去逛,總計入住的三天兩夜,經過你們單車櫃檯好幾次,

你們櫃檯小姐,連看她笑都沒有看過,

也不曾聽她問聲早,或是回來了喔!今天騎去哪裡啊!?

完全把客人當空氣 !



不是無的放矢啦 !

我那兩天入住 1324 騎士樓中樓



寄出這信件,只是表達我入住的感想而已,

要不要改進,貴飯店自己看著辦吧!


mail by xxx 98.7.20

----- Original Message -----

From: 執行辦公室

To: 'ESWL'

Sent: Tuesday, July 21, 2009 3:26 PM

Subject: RE: 單車旅館讓我失望 !



x先生您好:

首先向您致上悠活麗緻渡假村全體同仁最深的歉意,

墾丁悠活麗緻渡假村向來以客為尊的信念一直沒有改變。

很感謝您的來信指正。關於服務的方面的確是我們需要

加強的,總經理非常重視您的來信,因部份同仁的疏失造

成您渡假上的不愉快,我們深感抱歉,謝謝您的提醒。希

望您能留下您的地址及電話,我們將致贈一份小禮物,不

成敬意之處敬請見諒,歡迎您再度光臨,相信您會有更好

的體驗。



     順心愉快



墾丁悠活麗緻渡假村 YOHO BEACH RESORT
執行辦公室秘書 xxx Sophia Hong 
TEL:(08)8x6-9xx7 EXT 7880
FAX:(08)8869xx2
CELL(MVPN):0934xxx627
Email:xx@yoho.com.tw

From: ESWL [mailto:ctyu@mail.vghtc.gov.tw]
Sent: Tuesday, July 21, 2009 5:44 PM
To: 執行辦公室
Subject: Re: 單車旅館讓我失望 !

好!

雖然看就知道是制式回函,

但總算是等到貴渡假村的回應了。



先向妳說聲抱歉!

我性子急,而且是真的不爽,

昨天寄出客訴後,等了24小時無回應,
我又原信轉寄 service@landistpe.com.tw



我的聯絡方式,單車旅館櫃檯不是有登記?

工作關係,上班時間這裡找我:

台中市xx路3段xx0號 台中xx xxxx

(04)23xxxxx5 轉 66xx



另外,貴渡假村單車旅館的門禁未免太鬆散了?!

20:00捷安特熄燈打烊,21:00單車櫃檯關燈下班,

此後時間,阿貓阿狗隨意進出,如入無人之境?!

很沒有安全感哩!!!



舉例:

7/16我一家大小吃完晚餐騎車四處逛,

約22:30左右在毫無查證與辨認的情形下,

直接穿越幽暗的單車旅館櫃檯回房。



7/17颱風來襲,我半夜跑到萬里路上看天氣,再四處亂逛一下,

一樣沒有任何詢問的直接回房。

警衛站假的喔!



既然有手環辨識,建議單車旅館櫃檯的那兩扇玻璃門,

外門可全自動,內門出可全自動,進則需用手環感應,至少櫃檯下班後要這麼做。



不過,

依我入住那三天兩夜時,那位櫃檯小姐把客人當空氣看都不看一眼的工作態度,

或許要全天候實施!?



還有,單車旅館櫃檯那兩扇玻璃門感應器的角度要調整一下啦!

牽著單車進出,前輪都撞到門了,門都還不開,非得人靠近才芝麻開門!

這樣要如何能不落地就 check in ?



並請妳跟捷安特說,越野體驗場的規矩要在簡介上說清楚,

免得讓人家有一級戰馬,還要向他租車!

不信妳拿張單車越野體驗學院的簡介看一下,

只准雙避震車入場;至少三人才開課,這些規矩寫在哪?!


什麼小禮物就不必了,

這封客訴信,只是跟你們反應,不是允許讓單車進房就號稱單車旅館,你們還不夠貼心!

妳就當成 愛之深,責之切 吧 !!!



xxx 98.7.21

x先生您好:

關於客人建議的部份,

我們會先呈給總經理看,所以延誤了回覆的時間,

真得非常抱歉,造成您等待的時間,

所有您提到的問題,會於晨會中主管佈達並且請各主管注意改善,

謝謝您,每一個客人的意見,我都是讀了好多次,

但每一個回覆信函都是針對其所提出的問題,做不同的回覆,

如果正在進行中的,我們會主動告知,

關於門禁方面的問題,於今天晨會時主管會請保全提出他們門禁上的執行程度,

並且將您的建議給大家分享,

真得很抱歉,我們的疏失及服務對您來說真得是不太好,

但是感謝您提出來讓我們有改進的空間,

今天會以宅急便方式寄出我們的一份小禮物,

雖然不能彌補什麼,

但依舊表達悠活的一份心意,

謝謝您



     順心愉快



墾丁悠活麗緻渡假村 YOHO BEACH RESORT
執行辦公室秘書 xxx Soxxia xxng 
TEL:(08)886-9xx7 EXT xxx0
FAX:(08)88xxx92
CELL(MVPN):093xxxxx27
Email:gm@yoho.com.tw

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

就這樣寄來個 馬克杯 ,結案 !

電話致意 ?
沒有 !

改善方式 ?
不知 !

下一次叫我再去當白老鼠,測試你度假村的服務態度 ?
門都沒有 !!!
ESWL
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文章wwc60123 » 週五 9月 03, 2010 3:08 am

這樣看來悠活兒童旅館比較好 可能是以兒童的考量作為出發點
服務人員親切又可愛 房間的設施 也是針對小朋友設計
全天針對小朋友的活動也都尚可
尤其是潮間帶活動 解說的讓4歲小朋友都聽得懂(我女兒4歲)
直到退房 我女兒都吵得不想走

這次去 大大失血 真的粉貴 萬元有找 找一點點

但看到我們家穎公主 玩得開心 也就值得的啦~XD
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