DELL（戴爾）官網線上購物標價折扣事件！（歡迎轉載，請附上出處連結即可）

[hammer]

從上週五到今天，各大硬體討論區最夯的話題，
大概是就是DELL（戴爾）官方線上購物網站價格大放送的事件了，

為何站長說是『價格大放送』，而非『標錯』呢？
事實上整個事件實在有點離譜，離譜到站長想寫一篇文章來說明。

由於剛好站長最近正在尋找螢幕，故各大購物網站以及螢幕官網是站長這幾天常去閒晃的地點。

在週五晚上（近凌晨），站長在逛完幾個線上大型購物網站的LCD區後，
突然想到到DELL看看，DELL官方網站常常有線上購物折扣，
尤其是那一台『UltraSharp 2209wa』，採用的是22吋 LCD螢幕少見的IPS面板，
不知道最近有無降價？

一登入，點選，
耶？真的有新的優惠方案耶，而且剛好就是2209wa！！實在是太幸運了！



迫不及待的趕緊點選廣告BANNER仔細看看，到底是便宜多少？
這麼進去一看！！
不得了了！！不得了了！！DELL真是佛心來個，一下子折扣7000，


雖然官網原本的定價 （NT:12,499）就高出市面（NT:9,499）許多，更何況一般電腦戰區門市？如：
http://shopping.pchome.com.tw/?m=item&f ... -A38701777



但是折扣7000後，線上訂購價格為NT:5,499，雖然不是超便宜，但是也算不無小補，
於是馬上回臥室拿出信用卡，準備『搶』購（當下站長真的以為是限量的），
取來信用卡，坐下來仔細看清楚後，

（多了一句）
不是只有2209wa促銷，其他螢幕也有促銷！！線上折扣價都是7000起跳，
往左一看，瞎密！？20吋的E2009W也只要999而已，
於是站長花了點時間將全館大概瀏覽了一次，發覺不只LCD館有線上折扣，
而是全站商品或多或少都有折扣，這次DELL真是大放送啊！
（此時站長尚未發覺還有一台19寸 LCD的只要NT:500）

站長心裡這麼想，卻也沒忘記仔細尋找是否我自己有看錯，或是有其他條件（如搭配啥門號之類咚咚的）。

最後只在那張促銷BANNER上，看到『限時搶購』以及『有效日期至民國98年07月02日』的訊息，老實說，站長到這裡已經相信是DELL大拜拜（兼清庫存）。

於是乎拿出信用卡，線上刷了1台2209wa（自用）/2台E2009W（給老婆及家裡用），並將相關頁面存檔。


並在4分鐘後，信箱收到DELL訂單確認通知（已收認）。


至此，站長很開心自己的運氣，可以買到需要的商品。

為何要特意描述這一段呢？
原因為後來很多討論區以及媒體在討論上以及訊息有些錯誤及爭執，如下：

1.部分媒體及部分網友說，『標錯』價格常常會有（P家？），網友是故意陷DELL於困境之類的.....
A：DELL從頭到尾並無標錯價，原價一樣很貴，折扣雖然幅度不小，但也不是
『標錯』二字可以帶過的。（與原價12499 標成 1249完全不同）

2.有人認為，LCD不可能這麼便宜。
A.整個網站呈現出的，就是DELL在辦大型促銷，又加上DELL線上購物的原售價，
本來偏高很多，又加上最近市售的22"以下入門螢幕有些已經下修到4000元不到，故部分網友或多或少都會誤以為DELL有意清庫存（19"/20"）
PS：站長在買那兩台20" E2009W時，還在猶豫要不要買過時商品，並非完全沒猶豫。

3.有些網友（如某OLG公司執行長），一下500+200台，分明是搶。
A.撇開道德面不提，該網友的行為，站長個人也不欣賞（尤其是後來電視採訪時，一番聽起來似乎義正辭嚴的談話），講的好像所有去買的網友都是惡意採購、惡意下單，還順道打打自家的廣告？

4.是人都應該知道是折扣價格有誤？
A.就站長自己刷卡的過程，提供資訊甚至比大部分的購物網站嚴苛，卡號、後三碼、到期日、卡上的名字、電話、地址、甚至連家用或公司用或其他用途都得提供，一般網眾真的會認為是DELL在大促銷（再次強調，促銷折扣價是無法定論的）。

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當晚（凌晨）
直到站長忙到一段落，上到MOBILE01網站閒逛，
硬體討論區有篇文章開始蓋大樓，站長才開始覺得不妙（站長是此時才知道有個19"的螢幕賣500的）。

趕快回頭到DELL網站仔細看相關內容，還是找不到相關可疑之處，除了折扣幅度比較大外，老實說我真的不能理解哪裡出錯了？

以站長長年從事網路購物的經營經驗以及教學，實在很難相信DELL這樣大的公司，
而且是以直銷聞名的名門，該公司的線上購物網站竟是如此的脆弱？
條列如下：

1.無任何庫存額度限制？
既是促銷，總得有額度限制，這種連入門購物網站都有的功能，DELL自己的網站沒有？匪夷所思！
直到撰打這篇文章，媒體及網路上討論披露，大約數十（十數）萬筆訂單，
這...除了『太扯』外，我實在不知道該用哪種詞來形容，就算沒折扣，也得有庫存下單限制吧？

2.無任何輪值人員？
從開賣到官方修改網站約6小時（26日22：00～27日03：30）期間，訂單大量暴增，無任何人員發覺異狀？況且官方說法為於6月25日11PM至6月26日7AM期間，分明說謊，早在晚上10點就開賣了。

3.折扣價訂定後，修改網站數字無SOP機制？
這麼大宗的折扣案，感覺上只有一人作業似的，無人校稿、無人簽核？打一打就放上網站，也不用去確認？

4.發生這麼大宗的出槌案，亦無任何公開說明？
直到現在為止，無任何DELL官方人員出面『正式』說明，都已經過了一個週休，
電視上播出的新聞，也只有：
A.奧美公關公司『出面』（就是一般升斗小民不會去注意的聲明稿）說明是價格誤植，DELL將提供合理折扣。（再次強調，哪來的誤植？價格始終都是對的）
B.TVBS記者『主動』拜訪、採訪DELL台灣地區王經理（行銷經理吧），王經理表示：將與客戶一一溝通聯繫，TVBS還獨家發稿（真是難以置信到極點，十數萬筆訂單是要一一溝通到何時？怎麼溝通？）。

5.公關公司、經理以及系統的說法不一？
隔天（應該為半夜），站長收到DELL片面解除訂單的信件，見圖：

檯面上跟檯面下作法不一？讓人質疑DELL處理誠意何在？

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老實說，此次的事件，應該會成為網路行銷與公司危機處理的一個大案例，
DELL公司到目前為止，只有在官方網站的丟了一段很沒有誠意的文字，（這還是一堆人到FACEBOOK抗議的結果）：


官方網站首頁，一點動靜也沒有，這樣的危機處理，實在很難令人相信，
這是一個靠網路行銷以及直銷起家的公司。

相關連結：




至於PTT以及各大討論區，相信GOOGL一下就可以找到相關訊息。

待續--------

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[hammer]

當上一篇文章打完沒多久（官方網站NEWS訊息），
DELL的官方網站[06/26]（偽）的最新消息又再度修改？

原：


現在：


整個事件真的是讓人對DELL刮目相看，就連這些地方都可以反覆不定。

[hammer]

[Henry]

今次DELL的標錯拆扣價, 影響的人數很多, 而且可能影響的人包括有政府高官或高收入地位之售買人仕, 故此才成為大新聞, 可能會導致法律上的訴訟.
但是在我們日常生活中, 在超市的標錯價, 超市物件的標價與收銀處的掃描價格不對常有發生, 收銀處接收售物者US$100誤為US$10計算也不是新聞, 前幾天新聞報導, 默當勞收銀員收顧客US$10當作US$5來計算, 顧客曾兩次召喚警察到塲平息, 但最後顧客被帶返警署接受查問.
在資本主意的社會裏, 法律是企在有錢有權有勢的一邊, 殺人放火强姦都是坐幾年監, 欠他人錢財不用坐監, 但是不交政府稅就要坐十幾年. 在我的印象中, 香港警察抄牌發交通違規罸單及捉老弱無牌小販就最叻真棒, 至於捉賊就...
可能有人抗議:

[hammer]

[張哲嘉]

買DELL 1420 的下場.要買DELL NB的一定要參考~不然後 悔別怪我沒分享自己的悲慘~
http://blog.xuite.net/e0933810610/blog/25049390

故事開始於今年年初:

1.本人於 一月7日到 NOVA DELL代理商 買電腦hgb bbn

因為該攤位 一直給予我很好的服務與條件

都是我沒提到的所以我當下也感覺服務不錯買了

這些送的軟體 包含 VISTA旗艦版

最後又送我 OFFICE /Illustrator CS3 /Adobe Photoshop CS3

NERO / Dreye v8 / Kaspersky....等很多不錯的軟體

所以就用ND24500 滿意的買了 這台1420 之後 噩夢也就開始了

買完之後 馬上帶我到工程師那裏幫我改系統為XP (心理挺高興的.服務不錯.又送我他自己

精心製作的VISTA旗艦版...以後我自己可以灌)

2.帶回家第一天晚上 跑了BIOS DELL偵測系統 一整晚跑不完

完全不能用, 然後賣我電腦的很客氣請我把電腦帶去他會幫我處理

3.我大老遠跑去,他花10分鐘用 Ghost 就跟我說OK好了沒問題~~

我當下試用果然OK

4.回家我開始灌軟體~~又開始出現不尋常狀況

又打很多電話給他,服務還很親切,我又帶電腦去了

5.這次跟我說他終於找到問題了,是工程師幫我灌XP時,因為他的移動碟中毒才讓我跑這麼多趟

真是SORRY,心想說最後一次算了

6.靠...這次回家問題可嚴重了,螢幕跳來跳去這次我開始不信任了

開始求助DELL 0800服務專線 然後DELL 就教我 又跑 偵測程式

我告訴跑完了,他就告訴我電腦沒問題.可能是DELL代理商給我灌的系統不太好

叫我找賣電腦給我的.

7.我氣炸了,賣我電腦的告訴我有問題一年內都到府取件快速維修

我保固是2年叫我放心...但問題都沒辦法解決,又叫我灌回系統回復片

而DELL的保固熱線只是說一句給我 "灌的系統不太好" 叫我灌回原系統

8.直到現在我考完試才發在BOLG給各位參考

個人覺得 DELL NB 真的不能買

他賣公司服務很好,但我們這些散戶/個人用戶可慘了.....馬的~麥克戴爾~

9.現在我只能告訴大家我花ND24500 那台電腦躺著都無順暢的使用

都沒用幾個月了...難道我只能自認倒楣..

[Henry]