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電腦觀點-初學者討論區 • 檢視主題 - DELL(戴爾)官網線上購物標價折扣事件!(歡迎轉載,請附上出處連結即可)

DELL(戴爾)官網線上購物標價折扣事件!(歡迎轉載,請附上出處連結即可)

除了無聊還是無聊?來個話題吧?

版主: hammer, baga80

DELL(戴爾)官網線上購物標價折扣事件!(歡迎轉載,請附上出處連結即可)

文章hammer » 週一 6月 29, 2009 4:21 pm

從上週五到今天,各大硬體討論區最夯的話題,
大概是就是DELL(戴爾)官方線上購物網站價格大放送的事件了,

為何站長說是『價格大放送』,而非『標錯』呢?
事實上整個事件實在有點離譜,離譜到站長想寫一篇文章來說明。

由於剛好站長最近正在尋找螢幕,故各大購物網站以及螢幕官網是站長這幾天常去閒晃的地點。

在週五晚上(近凌晨),站長在逛完幾個線上大型購物網站的LCD區後,
突然想到到DELL看看,DELL官方網站常常有線上購物折扣,
尤其是那一台『UltraSharp 2209wa』,採用的是22吋 LCD螢幕少見的IPS面板,
不知道最近有無降價?

一登入,點選,
耶?真的有新的優惠方案耶,而且剛好就是2209wa!!實在是太幸運了!



迫不及待的趕緊點選廣告BANNER仔細看看,到底是便宜多少?
這麼進去一看!!
不得了了!!不得了了!!DELL真是佛心來個,一下子折扣7000,


雖然官網原本的定價 (NT:12,499)就高出市面(NT:9,499)許多,更何況一般電腦戰區門市?如:
http://shopping.pchome.com.tw/?m=item&f ... -A38701777



但是折扣7000後,線上訂購價格為NT:5,499,雖然不是超便宜,但是也算不無小補,
於是馬上回臥室拿出信用卡,準備『搶』購(當下站長真的以為是限量的),
取來信用卡,坐下來仔細看清楚後,

(多了一句)
不是只有2209wa促銷,其他螢幕也有促銷!!線上折扣價都是7000起跳,
往左一看,瞎密!?20吋的E2009W也只要999而已,
於是站長花了點時間將全館大概瀏覽了一次,發覺不只LCD館有線上折扣,
而是全站商品或多或少都有折扣,這次DELL真是大放送啊!
(此時站長尚未發覺還有一台19寸 LCD的只要NT:500)

站長心裡這麼想,卻也沒忘記仔細尋找是否我自己有看錯,或是有其他條件(如搭配啥門號之類咚咚的)。

最後只在那張促銷BANNER上,看到『限時搶購』以及『有效日期至民國98年07月02日』的訊息,老實說,站長到這裡已經相信是DELL大拜拜(兼清庫存)。

於是乎拿出信用卡,線上刷了1台2209wa(自用)/2台E2009W(給老婆及家裡用),並將相關頁面存檔。


並在4分鐘後,信箱收到DELL訂單確認通知(已收認)。


至此,站長很開心自己的運氣,可以買到需要的商品。

為何要特意描述這一段呢?
原因為後來很多討論區以及媒體在討論上以及訊息有些錯誤及爭執,如下:

1.部分媒體及部分網友說,『標錯』價格常常會有(P家?),網友是故意陷DELL於困境之類的.....
A:DELL從頭到尾並無標錯價,原價一樣很貴,折扣雖然幅度不小,但也不是
『標錯』二字可以帶過的。(與原價12499 標成 1249完全不同)

2.有人認為,LCD不可能這麼便宜。
A.整個網站呈現出的,就是DELL在辦大型促銷,又加上DELL線上購物的原售價,
本來偏高很多,又加上最近市售的22"以下入門螢幕有些已經下修到4000元不到,故部分網友或多或少都會誤以為DELL有意清庫存(19"/20")
PS:站長在買那兩台20" E2009W時,還在猶豫要不要買過時商品,並非完全沒猶豫。

3.有些網友(如某OLG公司執行長),一下500+200台,分明是搶。
A.撇開道德面不提,該網友的行為,站長個人也不欣賞(尤其是後來電視採訪時,一番聽起來似乎義正辭嚴的談話),講的好像所有去買的網友都是惡意採購、惡意下單,還順道打打自家的廣告?

4.是人都應該知道是折扣價格有誤?
A.就站長自己刷卡的過程,提供資訊甚至比大部分的購物網站嚴苛,卡號、後三碼、到期日、卡上的名字、電話、地址、甚至連家用或公司用或其他用途都得提供,一般網眾真的會認為是DELL在大促銷(再次強調,促銷折扣價是無法定論的)。


----------------休息分隔線--------------------
當晚(凌晨)
直到站長忙到一段落,上到MOBILE01網站閒逛,
硬體討論區有篇文章開始蓋大樓,站長才開始覺得不妙(站長是此時才知道有個19"的螢幕賣500的)。

趕快回頭到DELL網站仔細看相關內容,還是找不到相關可疑之處,除了折扣幅度比較大外,老實說我真的不能理解哪裡出錯了?

以站長長年從事網路購物的經營經驗以及教學,實在很難相信DELL這樣大的公司,
而且是以直銷聞名的名門,該公司的線上購物網站竟是如此的脆弱?
條列如下:

1.無任何庫存額度限制?
既是促銷,總得有額度限制,這種連入門購物網站都有的功能,DELL自己的網站沒有?匪夷所思!
直到撰打這篇文章,媒體及網路上討論披露,大約數十(十數)萬筆訂單,
這...除了『太扯』外,我實在不知道該用哪種詞來形容,就算沒折扣,也得有庫存下單限制吧?

2.無任何輪值人員?
從開賣到官方修改網站約6小時(26日22:00~27日03:30)期間,訂單大量暴增,無任何人員發覺異狀?況且官方說法為於6月25日11PM至6月26日7AM期間,分明說謊,早在晚上10點就開賣了。

3.折扣價訂定後,修改網站數字無SOP機制?
這麼大宗的折扣案,感覺上只有一人作業似的,無人校稿、無人簽核?打一打就放上網站,也不用去確認?

4.發生這麼大宗的出槌案,亦無任何公開說明?
直到現在為止,無任何DELL官方人員出面『正式』說明,都已經過了一個週休,
電視上播出的新聞,也只有:
A.奧美公關公司『出面』(就是一般升斗小民不會去注意的聲明稿)說明是價格誤植,DELL將提供合理折扣。(再次強調,哪來的誤植?價格始終都是對的)
B.TVBS記者『主動』拜訪、採訪DELL台灣地區王經理(行銷經理吧),王經理表示:將與客戶一一溝通聯繫,TVBS還獨家發稿(真是難以置信到極點,十數萬筆訂單是要一一溝通到何時?怎麼溝通?)。

5.公關公司、經理以及系統的說法不一?
隔天(應該為半夜),站長收到DELL片面解除訂單的信件,見圖:

檯面上跟檯面下作法不一?讓人質疑DELL處理誠意何在?

--------------再度休息分隔線------------------

老實說,此次的事件,應該會成為網路行銷與公司危機處理的一個大案例,
DELL公司到目前為止,只有在官方網站的丟了一段很沒有誠意的文字,(這還是一堆人到FACEBOOK抗議的結果):


官方網站首頁,一點動靜也沒有,這樣的危機處理,實在很難令人相信,
這是一個靠網路行銷以及直銷起家的公司。

相關連結:




至於PTT以及各大討論區,相信GOOGL一下就可以找到相關訊息。

待續--------
最後由 hammer 於 週四 7月 02, 2009 2:56 pm 編輯,總共編輯了 1 次。
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文章hammer » 週二 6月 30, 2009 2:41 pm

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文章hammer » 週三 7月 01, 2009 11:43 am

當上一篇文章打完沒多久(官方網站NEWS訊息),
DELL的官方網站[06/26](偽)的最新消息又再度修改?

原:
圖檔

現在:


整個事件真的是讓人對DELL刮目相看,就連這些地方都可以反覆不定。
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hammer
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文章hammer » 週三 7月 01, 2009 12:55 pm

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文章Henry » 週四 7月 02, 2009 8:04 am

今次DELL的標錯拆扣價, 影響的人數很多, 而且可能影響的人包括有政府高官或高收入地位之售買人仕, 故此才成為大新聞, 可能會導致法律上的訴訟.
但是在我們日常生活中, 在超市的標錯價, 超市物件的標價與收銀處的掃描價格不對常有發生, 收銀處接收售物者US$100誤為US$10計算也不是新聞, 前幾天新聞報導, 默當勞收銀員收顧客US$10當作US$5來計算, 顧客曾兩次召喚警察到塲平息, 但最後顧客被帶返警署接受查問.
在資本主意的社會裏, 法律是企在有錢有權有勢的一邊, 殺人放火强姦都是坐幾年監, 欠他人錢財不用坐監, 但是不交政府稅就要坐十幾年. 在我的印象中, 香港警察抄牌發交通違規罸單及捉老弱無牌小販就最叻真棒, 至於捉賊就...
可能有人抗議:
亨利
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Henry
資深初學者
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文章: 309
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文章hammer » 週四 7月 02, 2009 1:10 pm

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hammer
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文章: 812
註冊時間: 週一 5月 01, 2006 10:41 am

買DELL 1420 的下場.要買DELL NB的一定要參考~

文章張哲嘉 » 週四 7月 09, 2009 7:36 pm

買DELL 1420 的下場.要買DELL NB的一定要參考~不然後 悔別怪我沒分享自己的悲慘~
http://blog.xuite.net/e0933810610/blog/25049390

故事開始於今年年初:

1.本人於 一月7日到 NOVA DELL代理商 買電腦hgb bbn

因為該攤位 一直給予我很好的服務與條件

都是我沒提到的所以我當下也感覺服務不錯買了

這些送的軟體 包含 VISTA旗艦版

最後又送我 OFFICE /Illustrator CS3 /Adobe Photoshop CS3

NERO / Dreye v8 / Kaspersky....等很多不錯的軟體

所以就用ND24500 滿意的買了 這台1420 之後 噩夢也就開始了

買完之後 馬上帶我到工程師那裏幫我改系統為XP (心理挺高興的.服務不錯.又送我他自己

精心製作的VISTA旗艦版...以後我自己可以灌)

2.帶回家第一天晚上 跑了BIOS DELL偵測系統 一整晚跑不完

完全不能用, 然後賣我電腦的很客氣請我把電腦帶去他會幫我處理

3.我大老遠跑去,他花10分鐘用 Ghost 就跟我說OK好了沒問題~~

我當下試用果然OK

4.回家我開始灌軟體~~又開始出現不尋常狀況

又打很多電話給他,服務還很親切,我又帶電腦去了

5.這次跟我說他終於找到問題了,是工程師幫我灌XP時,因為他的移動碟中毒才讓我跑這麼多趟

真是SORRY,心想說最後一次算了

6.靠...這次回家問題可嚴重了,螢幕跳來跳去這次我開始不信任了

開始求助DELL 0800服務專線 然後DELL 就教我 又跑 偵測程式

我告訴跑完了,他就告訴我電腦沒問題.可能是DELL代理商給我灌的系統不太好

叫我找賣電腦給我的.

7.我氣炸了,賣我電腦的告訴我有問題一年內都到府取件快速維修

我保固是2年叫我放心...但問題都沒辦法解決,又叫我灌回系統回復片

而DELL的保固熱線只是說一句給我 "灌的系統不太好" 叫我灌回原系統

8.直到現在我考完試才發在BOLG給各位參考

個人覺得 DELL NB 真的不能買

他賣公司服務很好,但我們這些散戶/個人用戶可慘了.....馬的~麥克戴爾~

9.現在我只能告訴大家我花ND24500 那台電腦躺著都無順暢的使用

都沒用幾個月了...難道我只能自認倒楣..
張哲嘉
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Re: 買DELL 1420 的下場.要買DELL NB的一定要參考~

文章Henry » 週五 7月 17, 2009 1:11 pm

亨利
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